Trygga villkor

Villkor, garanti och returer

Villkoren gäller för köp, bokning och förfrågningar via nordicemobility.se.

Kontakt: Nordic E-Mobility, Pistolvägen 6, 702 21 Örebro. E-post: info@nordicemobility.se. Telefon: 010-138 54 98.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms om inget annat anges. Produkter som köps online betalas via tillgänglig betalningslösning. Privatpersoner betalar normalt vid avhämtning eller checkout. Faktura erbjuds främst till B2B-kunder och försäkringsärenden.

Servicebokning

En bokningsförfrågan är inte bindande förrän tid, pris och uppdrag har bekräftats via mejl eller SMS. Felsökning och diagnos debiteras enligt aktuell prislista och dras av vid utförd reparation inom samma ärende.

Leverans och avhämtning

Kund lämnar normalt själv på Pistolvägen 6 efter bokning. Hämtning och leverans kan bokas mot avgift enligt transportprislista. För fjärrkunder rekommenderar vi PostNord Företagspaket eller Bring.

Regelklassning

Kunden ansvarar för att använda fordon enligt gällande regler. Vi beskriver användningsområden så tydligt som möjligt, men aktuell klassning ska alltid kontrolleras vid osäkerhet.

Garanti

Detta är vår garantipolicy för verkstadsarbete, reservdelar, nya elscootrar och batteriarbeten. Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.

Vad som täcks

Verkstadsarbete: 6 månaders garanti på utfört arbete från avhämtningsdatum, förutsatt att garantitiden inte överskrider reservdelens egen garantitid.
Reservdelar - originaldel från tillverkare: Den garanti som tillverkaren ger, normalt 12 månader. Vi administrerar garantiärendet åt dig.
Reservdelar - tredjepart eller återbruksdel: 3 månader.
Nya elscootrar: Tillverkarens garanti, normalt 12 månader. För fjärrkunder bistår vi med garantihantering mot fraktkostnad enligt verklig kostnad.
Batteriarbete: 3 månaders garanti på utfört arbete. Garantin omfattar utfört arbete och de komponenter eller celler vi installerat, inte tidigare slitage eller okända fel i resterande gamla celler.

Vad som inte täcks

Slitagedelar: däck, slang, bromsbelägg, lager, kedja och växel.
Vattenskada efter reparation om fordonet utsatts för översvämning, högtryckstvätt eller direkt vattenstråle.
Mekanisk skada efter olycka, fall eller felaktig hantering.
Modifieringar gjorda av annan part efter reparationen bryter garantin på berörda delar.
Normal kapacitetsförlust i lithiumbatteri, 10-20% per år är normalt.
Skada orsakad av felaktig laddare eller felaktiga laddrutiner.

Om reparationen tar längre tid - 90-dagars trygghetsklausul

Om vi inte kan slutföra reparationen säkert inom 90 dagar från att du godkänt offerten debiterar vi inte ytterligare arbetstid. Diagnosavgift kan krediteras helt eller delvis beroende på om diagnosrapport eller tydligt felsökningsresultat redan levererats. Reservdelar som beställts och installerats faktureras till självkostnadspris.

Om batterier: Batterier kan kräva längre testperioder och cellutvärdering. Vi garanterar inte att ett skadat batteripaket kan återställas till ursprungligt skick. Om celler är skadade, fuktiga eller termiskt belastade kan vi behöva rekommendera byte eller skrotning.

Hur du gör en garantireklamation

Kontakta oss inom 14 dagar från att felet upptäcktes.
Beskriv felet med bild eller video om möjligt.
Vi bedömer om felet ligger inom garantin.
Vid godkänt garantiärende reparerar vi felet utan arbetskostnad. Transport, hämtning, leverans eller frakt hanteras enligt aktuell transportprislista om inget annat avtalas.

Returer

Returer och ångerrätt - produktköp

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen från det att du tagit emot varan.

Vad krävs för full återbetalning?

Fordonet ska vara i väsentligen oförändrat skick.
Oanvänd för normal körning, ingen yttre skada, originalförpackning intakt.
Provkörning för funktionskontroll är tillåten - max 5 km.

Returvillkor

Kunden bekostar returfrakt.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och inspekterat varan.
Garantifel hanteras enligt garantisidan och konsumentköplagen.

Skick	Återbetalning
Oöppnad förpackning	100%
Öppnad men oanvänd, originalemballage intakt	100%
Provkörd under 5 km, inga skador	95% (5% värdeminskning)
Använd mer än 5 km, slitage eller smuts	80-90%
Skadad eller modifierad	Värdeminskning bedöms individuellt och kan i vissa fall motsvara hela varans värde

Bokning

Bokningsvillkor och uteblivna besök

Bokning och avbokning

Bokning blir bindande när du bekräftar tiden via mejl- eller SMS-svar.

Avbokning eller flytt av tid: Kontakta oss minst 24 timmar innan din bokning.

Avbokning senare än 24 timmar eller uteblivet besök: debiteras med 345 kr, motsvarande snabbcheck, eftersom vi reserverat tid och resurser för ditt ärende.

Undantag: Sjukdom, akut händelse eller missförstånd hanteras alltid mänskligt - hör av dig så löser vi det.

Övergivna fordon

Dag 1-14 efter klarmeddelande debiteras ingen extra avgift. Från dag 15 debiteras förvaring med 50 kr/dygn.

Om fordonet inte hämtas skickar vi skriftlig påminnelse. Efter skriftlig anmaning enligt lag (1985:982) kan fordonet säljas tidigast efter den tid lagen anger, för att täcka obetalda kostnader. Eventuellt överskott hanteras enligt lag.

Konsumentverket beskriver informationskrav och ångerrätt vid distansavtal. Se Konsumentverkets information om distansavtal.